Politica de rambursare

Toate produsele Astral Herbarium sunt digitale, iar analizele sunt scrise individual, pe datele tale de naștere. Mai jos găsești, pe scurt și apoi în detaliu, când poți anula o comandă și când îți returnăm banii. Regulile urmează legislația privind contractele la distanță (OUG nr. 34/2014 și Directiva 2011/83/UE).

Pe scurt

Până începem lucrul la analiza ta, poți anula comanda fără costuri și îți returnăm toți banii.
După ce am început lucrul, comanda nu mai poate fi anulată și suma nu se mai returnează, pentru că analiza se scrie doar pentru tine.
Dacă ceva din analiză nu e clar, îți explicăm și reformulăm până devine clar. Asta e inclus.
Plată dublă sau eroare tehnică: îți returnăm suma integral.

1. Dreptul de retragere

Ca regulă generală, la cumpărăturile online ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să motivezi decizia.

Analizele și rapoartele noastre sunt conținut digital creat special pentru tine, pe datele tale de naștere. De aceea, la finalizarea comenzii îți cerem acordul explicit ca lucrul să înceapă imediat după plată, fără să aștepți cele 14 zile, și confirmi că ai înțeles că, din momentul în care am început lucrul, renunți la dreptul de retragere. Fără acest acord, nu putem prelua comanda.

Plasând comanda, îți asumi deci că nu există rambursare după începerea lucrului. Ce primești în schimb: dacă ceva din analiză nu e clar, îți explicăm și reformulăm până devine clar (secțiunea 8).

Concret:

Înainte să înceapă lucrul la analiză: anulezi comanda și primești banii înapoi integral.
După ce am început lucrul la analiză sau la raport: comanda nu mai poate fi anulată și suma nu se returnează.

2. Cardurile cadou

Cardul cadou este valabil 1 an de la cumpărare. Poți renunța la un card cadou nefolosit în 14 zile de la cumpărare, iar suma ți se returnează integral. După ce cardul a fost folosit, integral sau parțial, se aplică regulile produsului pentru care a fost folosit.

3. Cursurile online

Până la începerea cursului, te poți retrage și îți returnăm integral suma plătită.
După ce cursul a început, înscrierea nu mai poate fi anulată și suma nu se returnează, pentru că locul tău în serie a fost rezervat și nu mai poate fi ocupat de altcineva.

4. Cum anulezi o comandă

Scrie-ne la contact@astralherbarium.ro cu numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă. Poți folosi și formularul tip de retragere din OUG nr. 34/2014, dar nu e obligatoriu: un email simplu e suficient.

Îți confirmăm primirea cererii pe email, în 24 de ore, în zilele lucrătoare.

5. Cum și când primești banii înapoi

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat decizia, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

6. Plăți duble și erori tehnice

Dacă ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă, îți returnăm integral suma în plus, în 3–7 zile lucrătoare. Trimite-ne, te rugăm, dovada plății, ca să putem verifica rapid.

7. Dacă nu ai primit analiza

Verifică mai întâi folderele Spam și Promoții. Dacă analiza nu e acolo și termenul de livrare a trecut, scrie-ne cu numărul comenzii: ți-o retrimitem imediat, fără niciun cost.

8. Dacă analiza nu ți se pare clară

Analiza se poate citi greu la început, mai ales dacă e prima. Dacă un pasaj nu e clar sau nu te regăsești în ceva, scrie-ne: îți explicăm, reformulăm și răspundem la întrebări până devine clar. Asta este inclus în preț și nu are termen-limită de 14 zile.