Data ultimei actualizări: 30.11.2025

1. Introducere

Această Politică de Returnări explică condițiile în care se pot solicita rambursări pentru serviciile și produsele achiziționate prin Astral Herbarium.
Toate serviciile noastre sunt livrate digital, iar majoritatea sunt personalizate, ceea ce implică reguli specifice conform legislației europene (Directiva 2011/83/UE și legislația din România privind contractele la distanță).

2. Ce tipuri de produse vindem

Pe Astral Herbarium sunt disponibile:

✔️ Servicii personalizate

• Analize astrologice
• Analize numerologice
• Human Design
• Matricea Destinului / Matricea Arhetipală
• Compatibilitate / relații
• Consultanțe individuale
• Workshop-uri live

Acestea sunt create în mod unic pentru fiecare client și conțin informații generate direct pe baza datelor tale.

✔️ Produse digitale

• PDF-uri
• Workbook-uri
• Înregistrări audio/video
• Mini-cursuri online
• Meditații ghidate

Aceste produse sunt considerate conținut digital cu livrare instantă.

3. Politica pentru Servicii personalizate

Conform legislației pentru servicii personalizate, odată ce ai plasat comanda și eu am început lucrul la analiza ta:

👉 nu mai este posibilă rambursarea contravalorii serviciului.

Motivul: conținutul este creat pe baza datelor tale de naștere și nu poate fi "returnat" sau refolosit.

Totuși:

3.1. Dreptul la reprogramare (pentru sesiuni live)

Poți solicita reprogramarea unei sesiuni 1:1 cu minimum 24–48 de ore înainte.

3.2. Situații excepționale

Dacă există o eroare evidentă sau o problemă tehnică majoră, te rog să mă contactezi și vom găsi o soluție corectă pentru ambele părți.

4. Politica pentru Produse digitale

Toate produsele digitale (PDF, audio, video, cursuri, meditații, ghiduri) au livrare instantă, de regulă prin:

• Email
• Link de download
• Google Drive / platforma de curs

Prin achiziție, accepți că:

👉 Accesul la conținut este ireversibil.
👉 Nu se oferă rambursări pentru produse digitale deja accesate sau descărcate.

Acest lucru este în acord cu Directiva UE, care prevede că dreptul de retragere se pierde odată ce accesul la conținutul digital a fost furnizat.

5. Produse digitale neprimite / probleme tehnice

Dacă nu ai primit materialele digitale, îți rugăm să:

1. Verifici folderul SPAM / Promotions
2. Aștepți câteva minute (email-ul poate întârzia)
3. Ne contactezi cu numele și adresa de email folosită

În astfel de situații, livrarea se retransmite gratuit, fără nicio problemă.

6. Rambursări pentru plăți duplicate

Dacă ai fost taxat(ă) de două ori accidental:

👉 Returnarea sumei duplicate se face integral, în 3–7 zile lucrătoare.
Te rog să ne trimiți dovada plății pentru verificare.

7. Anularea unei comenzi plasate accidental

Dacă ai plasat o comandă greșită și nu am început încă lucrul la analiza ta:

✔️ Putem anula comanda și returna banii.
Te rog să mă contactezi în maximum 12 ore de la achiziție.

8. Contact pentru suport

Pentru orice situație legată de livrare sau rambursare:
📩contact@astralherbarium.ro
🌐 www.astralherbarium.ro

Îți răspund de obicei în 24–48 ore lucrătoare.

9. Considerații finale

Astral Herbarium funcționează cu transparență, corectitudine și respect pentru clienți.
Dacă ai orice problemă, te rog să îmi scrii — scopul este să ai o experiență excelentă cu serviciile și produsele oferite.